Garantie & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

 

Voor garantie op Levende Have moeten we een watertest nemen van het Aquarium voordat u de vissen bij ons haalt, plus een watertest wanneer er iets mis is gegaan. Helaas is niet alles te testen met de watertests. Daarom willen we ook beeldmateriaal van de vissen en het aquarium zien, foto's en video's. (Graag ontvangen wij direct het beeldmateriaal wanneer u ons een bericht stuurt, wanneer dit niet lukt vervalt de Garantie. Hierin zijn we heel streng)
Buiten deze strenge maatregelen, wanneer u alles netjes levert zoals gevraagd zodat het goed nagelopen kan worden. Zijn we ook makkelijk met de Garantie.
We willen natuurlijk ook niet levende vissen in een Aquarium plaatsen waar ze zich niet fijn voelen. Dit word zo ook gelijk nagecheckt.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@aqua-planet.nl . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.